Cambios, Devoluciones y derecho de retracto
Queremos que cada vez que compres en Juan de Dios Colombia, tengas la tranquilidad de conocer cómo funcionan los cambios, devoluciones y el derecho de retracto. Esta política aplica para compras hechas en www.juandedios.co y en las tiendas físicas de Juan de Dios en Colombia.
Para realizar un cambio o devolución se aplicarán los mismos datos utilizados en la transacción original. Escríbenos a customercare@juandedios.co dentro del plazo correspondiente, incluyendo:
- Nombre completo.
- Número de orden.
- Producto.
- Motivo de la solicitud.
- Teléfono de contacto.
Nuestro equipo te responderá en un máximo de 5 días hábiles para efectuar el proceso.
- Cambios
Aceptamos cambios por talla, color o referencia.
- Solicítalos dentro de los 15 días calendario posteriores a recibir tu pedido.
- El producto debe estar nuevo, sin uso, con etiquetas y empaques originales.
- Los costos de envío corren por cuenta del cliente.
Si el producto que deseas no está disponible, puedes:
- Cambiarlo por otro de igual o mayor valor (pagando la diferencia).
- Recibir crédito en tienda.
Ten en cuenta que los productos en Sale no tienen cambio.
- Devoluciones (asolo por defectos de fabricación)
Las devoluciones aplican únicamente para productos con defectos de fabricación.
- El defecto debe reportarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción.
- El producto debe estar sin uso, con etiquetas internas y en perfecto estado.
Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo máximo de 5 días hábiles. Si el producto puede repararse o reemplazarse, lo haremos para devolverlo en perfecto estado. Si esto no resulta posible, podrás elegir entre un cambio o un reembolso total.
Los reembolsos se procesan dentro de los 30 días calendario siguientes a la aprobación.
Juan de Dios asume los costos de envío cuando la devolución es por defecto confirmado.
Trajes de baño y productos de uso personal
Por razones de higiene, los trajes de baño solo aplican para cambio o devolución si el protector higiénico está intacto. No se aceptan productos que presenten señales de uso.
Arreglos y modificaciones
Algunos arreglos están incluidos sin costo si se solicitan dentro de los 5 días hábiles posteriores a la compra:
- Dobladillos.
- Ajuste de tiras o escotes.
- Reparación de botones o cierres.
Aplican con cita previa en nuestra tienda de Cali. Para separar tu cita, deberás escribir a customercare@juandedios.com para confirmar feca y hora.
Para Bogotá y Cartagena, el proceso de arreglos o modificaciones tiene un costo de envío de $32.000 COP y el tiempo estimado para hacer este proceso es de 4 a 10 días hábiles. Las modificaciones adicionales o accesorios, tienen costo extra.
- Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido siempre que no haya sido preparado para despacho. El tiempo máximo para cancelar un pedido es de 24 horas siguientes a la compra. Para hacerlo, escríbenos a customercare@juandedios.co con la razón de la cancelación.
- Derecho de retracto (de acuerdo a la ley colombiana)
De acuerdo con la ley colombiana, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega de tu pedido. Debes tener en cuenta lo siguiente:
- Solo aplica para compras online como establece la ley.
- Los costos de envío son asumidos por el cliente.
- El reembolso se realizará por el mismo medio de pago, dentro de los 30 días calendario siguientes al recibo del producto.
- El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido.
Este derecho no aplica para productos de uso personal o que hayan sido personalizados.
Información importante
- No se aceptan envíos con pago contra entrega.
- Los productos deben devolverse nuevos y sin uso.
- Los artículos Sale y Final Sale son compra final.
- Si esta política entra en conflicto con la ley colombiana, prevalecerá lo dispuesto por la ley.
